客户服务
有效处理sf6气体回收装置客户抱怨的四大技巧 |
| 发布时间：2017/8/1 |
| 销售过程中，无论sf6气体回收装置客户的抱怨如何无理取闹，你也千万不要动火。要记住不管sf6回收装置客户的态度如何，你的一举一动，都直接影响着公司总体的销售状况。整体的效益，sf6回收装置客户是上帝，这句话永远不会过时。处理sf6气体回收装置客户筢怨的能力也是衡量销售员能力的重要标准。 sf6回收装置推销员经常会遇到一些突如其来的事情。比如自己正要出门拜访时。一个sf6回收装置客户上门抱怨上次购买的商品有问题，希望能得到维修服务。这时，自己能说“我有约会，你下次再来吧”吗?当然不行，只得留下来耐心地听sf6回收装置客户的怨言，并帮助他获取公司的维修眼务，以确保眼前这位“现在的sf6回收装置客户”。 切莫引发“战争”。身为推销员，当sf6回收装置客户向你提出抱怨，你应该谨记的是：这正是考验你究竟有多少能耐的好机会。提出抱怨的sf6回收装置客户，通常情绪激昂，怒火中烧，如果处理方法稍有不慎，就足以引发一场‘‘战争”。处理抱怨的原则，概要而言有四种。 1．把抱怨当做一件好事 sf6回收装置客户抱怨时，应该把它看成“好机会”。既不要怕它，也不要讨厌它。因为，sf6回收装置客户之所以向推销员提出抱怨，是认为：“我提出抱怨必能促使出售商品的公司获得各种改善。”这表示，sf6回收装置客户是信赖你的，你当然要欣然接受。事实匕．如果能把抱怨处理好，sf6回收装置客户对你的信赖感只会增多，不会减少。这就叫做转祸为福。sf6回收装置客户获得强烈的好印象后，必定逢人便说，这无形中给公司做了有力的免费宣传。 2．要有处理抱怨的固定流程 处理抱怨应该是一套固定的作业方式，这样才不会把事态扩大，引发不可收拾的局面。你切莫一意孤行，处理之前，你必须请有关部门的人员提协助，紧密配合，否则容易造成“脱节”、“断层”的现象。 3．先化解sf6气体回收装置客户的敌意再解释 诚心诚意地道歉L定是处理抱怨时最先要做到的事。接着，采取低姿态，以附和的口气聆听对方的说词。在sf6回收装置客户怒气已发泄出去(说够了)之后，你再迅速整理他抱怨的重点，并且予以确认。最后探究原因，做适当的处理。 sf6回收装置客户抱怨的原因，不外乎下列数种： 公司的错误；推销员说明不够；sf6回收装置客户的错误；sf6回收装置客户的误解；发生意外事故。 不管原因如何，你要诚心诚意地解释。抱怨只要处理得当，sf6回收装置客户反而会支持你。你要记住这个事实。 4．处理的速度要快 立刻处理，这是化解抱怨引发的纠纷时最有力的利器。例如，原因在商品的缺陷，你却对sf6回收装置客户说：“由于周五下午不上班，紧接着又是星期天，所以。我们在下星期一中午以前，再把新货送到府上……。” 如果你是sf6回收装置客户，将做何感想?你一定会想：“还要拖到星期一?只考虑到自己的情况，一点也不为sf6回收装置客户着想。这种公司的商品，以后再买才怪昵!”要是你在当天就急急忙忙、满身大汗地把新货送到他的家，那种效果与前者相比，肯定会有天地之别了。 处理sf6气体回收装置客户抱怨的能力也是衡量销售员能力的重要标准。诚心诚意：髓道歉一定是处理抱怨时最先要做到的事，之后再积极地解决问题。这样一来，sf6气体回收装置客户怎么还会不谅解呢? |
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