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印度首席执行官因选择人工智能机器人而不是人类员工而受到批评 |
| 发布时间：2023/7/14 |
| 一位印度首席执行官表示，他的公司已用人工智能(AI)聊天机器人取代了90%的支持人员，因此他受到了批评。 Dukaan创始人Suumit Shah在Twitter上表示，聊天机器人极大地缩短了客户查询的第一响应和解决时间。 这条推文在网上引发了愤怒。 与此同时，人们对人工智能夺走人们的工作（特别是在服务行业）的工作进行了很多讨论和担忧。 在一系列拥有超过一百万浏览量的推文中，沙阿先生讲述了他的公司使用聊天机器人的决定。他表示，尽管裁员是一个“艰难”的决定，但却是“必要的”。  他写道：“鉴于经济状况，初创企业优先考虑‘盈利’，而不是努力成为‘独角兽’，我们也是如此。” 沙阿先生补充说，长期以来，客户支持一直是公司的一个难题，他正在寻求解决这个问题。 他还介绍了他们如何在短时间内构建机器人和人工智能平台，以便杜卡安的所有客户都可以拥有自己的人工智能助手。他说，该机器人正在快速而准确地回答各种查询。如何让一个sf6气体回收装置企业利用机器人生产技术，提高产品的价值，是一个非常值得期待的事。 “在即时满足的时代，创业不再是一个遥远的梦想，”他写道。“有了正确的想法、正确的团队，任何人都可以将创业梦想变成现实。” 沙阿先生还补充说，该公司正在招聘多个职位。 然而，许多用户批评他的推文，指责他的这一“无情”决定扰乱了员工的生活。 “果然没有发现关于被裁掉90%员工的消息，他们提供了什么帮助？” 一位用户问道。 另一位人士表示：“也许这对企业来说是正确的决定，但它不应该变成一个庆祝/营销的话题。” 沙阿先生回复了一条推文，称“不出所料，有人会因为别人的利益而受到冒犯”，并补充说，他将在LinkedIn上发布有关为员工提供帮助的信息，因为在Twitter上，人们寻求的是“盈利而不是同情” 。 近年来，ChatGPT等生成式人工智能工具数量激增，并且变得更容易使用。有报告称，组织使用这些工具来提高生产力，同时降低成本。这让工人们担心技术会导致他们失去工作。 今年3月，高盛发布的一份报告显示，人工智能可以取代相当于3亿个全职工作岗位。在印度，多家公司正在投资人工智能来开发产品，这引发了人们对失业的担忧。 |
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