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有效处理sf6气体回收装置客户抱怨的四大技巧

发布时间:2017/8/1
  销售过程中,无论sf6气体回收装置客户的抱怨如何无理取闹,你也千万不要动火。要记住不管sf6回收装置客户的态度如何,你的一举一动,都直接影响着公司总体的销售状况。整体的效益,sf6回收装置客户是上帝,这句话永远不会过时。处理sf6气体回收装置客户筢怨的能力也是衡量销售员能力的重要标准。
  sf6回收装置推销员经常会遇到一些突如其来的事情。比如自己正要出门拜访时。一个sf6回收装置客户上门抱怨上次购买的商品有问题,希望能得到维修服务。这时,自己能说“我有约会,你下次再来吧”吗?当然不行,只得留下来耐心地听sf6回收装置客户的怨言,并帮助他获取公司的维修眼务,以确保眼前这位“现在的sf6回收装置客户”。
  切莫引发“战争”。身为推销员,当sf6回收装置客户向你提出抱怨,你应该谨记的是:这正是考验你究竟有多少能耐的好机会。提出抱怨的sf6回收装置客户,通常情绪激昂,怒火中烧,如果处理方法稍有不慎,就足以引发一场‘‘战争”。处理抱怨的原则,概要而言有四种。
  1.把抱怨当做一件好事
  sf6回收装置客户抱怨时,应该把它看成“好机会”。既不要怕它,也不要讨厌它。因为,sf6回收装置客户之所以向推销员提出抱怨,是认为:“我提出抱怨必能促使出售商品的公司获得各种改善。”这表示,sf6回收装置客户是信赖你的,你当然要欣然接受。事实匕.如果能把抱怨处理好,sf6回收装置客户对你的信赖感只会增多,不会减少。这就叫做转祸为福。sf6回收装置客户获得强烈的好印象后,必定逢人便说,这无形中给公司做了有力的免费宣传。
  2.要有处理抱怨的固定流程
  处理抱怨应该是一套固定的作业方式,这样才不会把事态扩大,引发不可收拾的局面。你切莫一意孤行,处理之前,你必须请有关部门的人员提协助,紧密配合,否则容易造成“脱节”、“断层”的现象。
  3.先化解sf6气体回收装置客户的敌意再解释
  诚心诚意地道歉L定是处理抱怨时最先要做到的事。接着,采取低姿态,以附和的口气聆听对方的说词。在sf6回收装置客户怒气已发泄出去(说够了)之后,你再迅速整理他抱怨的重点,并且予以确认。最后探究原因,做适当的处理。
  sf6回收装置客户抱怨的原因,不外乎下列数种:
  公司的错误;推销员说明不够;sf6回收装置客户的错误;sf6回收装置客户的误解;发生意外事故。
  不管原因如何,你要诚心诚意地解释。抱怨只要处理得当,sf6回收装置客户反而会支持你。你要记住这个事实。
  4.处理的速度要快
  立刻处理,这是化解抱怨引发的纠纷时最有力的利器。例如,原因在商品的缺陷,你却对sf6回收装置客户说:“由于周五下午不上班,紧接着又是星期天,所以。我们在下星期一中午以前,再把新货送到府上……。”
如果你是sf6回收装置客户,将做何感想?你一定会想:“还要拖到星期一?只考虑到自己的情况,一点也不为sf6回收装置客户着想。这种公司的商品,以后再买才怪昵!”要是你在当天就急急忙忙、满身大汗地把新货送到他的家,那种效果与前者相比,肯定会有天地之别了。
  处理sf6气体回收装置客户抱怨的能力也是衡量销售员能力的重要标准。诚心诚意:髓道歉一定是处理抱怨时最先要做到的事,之后再积极地解决问题。这样一来,sf6气体回收装置客户怎么还会不谅解呢?
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